Información empresarial: un pilar clave para la trasparencia y sostenibilidad

¿Quiénes son los grupos de interés de una empresa?

Toda empresa tiene grupos de interés que se ven afectados, de alguna manera, por sus decisiones. Estos grupos van mucho más allá del accionariado, e incluyen a la plantilla laboral, clientes, proveedores, autoridades reguladoras y la sociedad en general.

La teoría de los stakeholders , propuesta por Freeman en 1984, nos invita a pensar que las empresas no deben centrarse solo en maximizar las ganancias para el accionariado, sino que deben atender las necesidades de todos los grupos que tienen algún tipo de influencia sobre sus operaciones. Estos grupos de interés tienen diferentes niveles de poder y diferentes demandas sobre la organización, lo que hace que la gestión de la información empresarial sea aún más importante.

Se puede hacer una distinción entre dos tipos de partes interesadas :

1. Stakeholders primarios : son aquellos cuya relación con la empresa es fundamental para su supervivencia. Por ejemplo, accionariado, el personal, proveedores y la clientela.

2. Stakeholders secundarios: son aquellos que, aunque no tienen una relación contractual directa, pueden verse afectados por las decisiones de la empresa. Este grupo incluye a la comunidad local, gobiernos, medios de comunicación y organizaciones reguladoras.

Un punto clave aquí es que cada grupo tiene diferentes necesidades de información. El personal de la empresa puede necesitar detalles sobre la estabilidad financiera de la empresa, la clientela. puede estar interesado en la calidad de los productos y los inversionistas pueden estar más enfocados en los resultados económicos. La transparencia y la claridad en la divulgación de la información son esenciales para mantener la confianza de todos estos grupos.

La asimetría de la información: ¿Por qué es un problema?

Uno de los grandes retos en la relación entre una empresa y sus grupos de interés es la asimetría de la información , es decir, cuando una de las partes tiene más o mejor información que la otra. En el contexto empresarial, esto suele suceder cuando los puestos directivos (o agentes) tienen acceso a más información que el accionariado (o principales), lo que puede llevar a decisiones no informadas o incluso a abusos de poder .

Imagina que un accionista invierte en una empresa confiando en la capacidad del personal directivo para generar valor, pero sin saber que las decisiones de estos últimos están tomando riesgos innecesarios o no reflejando la realidad económica de la empresa. Esto puede generar un riesgo moral o una selección adversa (cuando se toman decisiones basadas en información incorrecta o incompleta). En este sentido, uno de los mayores desafíos para las empresas es garantizar que toda la información relevante sea precisa y transparente .

Además, la falta de información o la mala gestión de la misma puede generar costos de agencia , que son los gastos adicionales que se producen cuando el principal (accionariado) necesita supervisar las decisiones del agente (gerencia) para asegurarse de que actúa en su interés.

¿Cómo evitarlo? Las entidades reguladoras , la certificación de la información y el mantenimiento de una buena reputación empresarial son algunas de las soluciones propuestas para mitigar este problema. Akerlof (1970) , uno de los economistas que más ha trabajado sobre este tema, sugiere que también la transparencia y el uso de marcas de calidad pueden ayudar a restaurar la confianza y reducir la desconfianza en la información divulgada.

La importancia de los mercados eficientes

Los mercados en los que operan las empresas también se ven afectados por la calidad de la información que las organizaciones proporcionan. Cuando la información es incompleta o sesgada , puede generar incertidumbre y desconfianza , lo que afecta tanto a la clientela en general como a posibles inversiones.

Según el economista Fama (1970) , los mercados eficientes son aquellos en los que todos los grupos de interés tienen acceso a la misma información, lo que permite tomar decisiones económicas bien fundamentadas. Por ejemplo, los precios de los bienes o activos en un mercado eficiente reflejan toda la información disponible, desde la historia financiera de una empresa hasta su situación económica actual.

Fama propuso tres niveles de eficiencia de los mercados:

1. Eficiencia débil : los precios reflejan solo la información pasada.

2. Eficiencia semifuerte : los precios reflejan la información pública disponible, como los estados financieros.

3. Eficiencia fuerte : los precios reflejan toda la información, incluyendo la información interna y confidencial.

Para que los mercados funcionen eficientemente, es necesario que las empresas divulguen toda la información relevante de manera clara y accesible. Esto ayuda a reducir la incertidumbre y mejorar la toma de decisiones, lo que, en última instancia, favorece la sostenibilidad empresarial. .

¿Cómo puede la empresa recuperar la confianza?

Aunque una empresa genera información de alta calidad, existe siempre el riesgo de que los stakeholders no confíen completamente en ella. Para restaurar esa confianza , la gerencia puede usar una técnica de llamada de señalización . Esto implica tomar acciones que demuestren la confiabilidad de la información proporcionada. Por ejemplo, una empresa podría obtener certificaciones de calidad o realizar auditorías externas para garantizar la transparencia de su información financiera.

Lo importante aquí es que el directivo personal debe ser consciente de quiénes son los receptores de la información y adaptar sus mensajes a las necesidades y expectativas de cada grupo. No es suficiente con generar buenos informes financieros; Hay que saber cómo comunicarlos de manera efectiva a los diferentes stakeholders .